Une stratégie construite pour relier les campagnes digitales aux animations commerciales menées sur le terrain.
📂 Étude de cas client
Chibre Bleu · Aix-en-Provence
Activation commerciale multicanale pour Chibre Bleu
Découvrez comment Chibre Bleu a relié SMS, emailing, PLV et événements pour activer sa clientèle, soutenir les ventes et collecter des contacts.
🎯 Le cap commercial
Trois objectifs reliés au parcours client
Chaque canal devait provoquer une action mesurable, sans multiplier les prises de parole sans objectif.
-
Objectif 1
Réactiver la base clients avec des campagnes SMS courtes, identifiables et directement reliées aux offres du moment.
-
Objectif 2
Utiliser l'emailing et la PLV pour rendre les promotions plus visibles et guider les consommateurs vers l'achat.
-
Objectif 3
Transformer les événements en source de contacts qualifiés grâce à un QR code et un formulaire mobile.
🔎 Situation de départ
Des actions commerciales à relier entre elles
L'enjeu n'était pas d'ajouter des supports, mais de donner une fonction précise à chacun dans le parcours d'achat.
Les promotions avaient besoin de canaux directs capables de toucher rapidement les clients déjà connus de la marque.
En magasin, les supports devaient attirer le regard tout en donnant une raison concrète de découvrir ou d'acheter le produit.
Les événements généraient de l'attention, mais cette audience devait pouvoir être transformée en contacts réutilisables avec son consentement.
🧩 Dispositif multicanal
Quatre leviers, une même logique d'activation
Le message, le support et l'indicateur de performance ont été adaptés à chaque contexte.
01
Levier
SMS : provoquer une action immédiate
Nous avons préparé la campagne, personnalisé l'expéditeur et rédigé un message court avec une offre, un lien direct et les mentions obligatoires.
- Paramétrage de la campagne
- Message promotionnel mobile
- Suivi des envois et de la délivrabilité
02
Levier
Emailing : présenter l'offre et générer des clics
L'email a été conçu pour rester lisible sur smartphone, hiérarchiser les promotions et conduire vers les pages concernées du site.
- Création graphique responsive
- Intégration des offres et appels à l'action
- Suivi des ouvertures et des clics
03
Levier
PLV : rendre le produit visible en magasin
Stand, totems cocktails et présentoir ont décliné l'univers de la marque dans des formats adaptés à la dégustation et au rayon.
- Stand d'animation
- Totems recettes trois faces
- Présentoir pour bouteilles
04
Levier
Événementiel : collecter des contacts utiles
Un kakemono avec QR code orientait les participants vers un jeu-concours mobile afin de faciliter l'inscription et la qualification des contacts.
- Kakemono avec QR code
- Parcours d'inscription mobile
- Segmentation des contacts par événement
🖼️ Messages, supports et résultats
Les preuves d'une activation menée sur plusieurs points de contact
Les visuels montrent les messages réellement diffusés, les supports produits et les tableaux de bord disponibles.
Preuve 01
Une campagne SMS courte et mesurable
Le message renvoyait directement vers l'offre. Le rapport fourni comptabilise 5 064 envois et 96,66 % de délivrabilité.
Message reçu
Tableau de bord
Preuve 02
Un emailing conçu pour être lu sur mobile
La campagne documentée totalise 3 878 envois, 33,84 % d'ouverture et 238 clics.
Email promotionnel
Résultats
Preuve 03
Des supports pour l'animation et le rayon
Les supports conservent les codes de la marque tout en expliquant immédiatement le produit ou son usage.
Stand d'animation
Totems cocktails
Preuve 04
Du point de vente à la collecte événementielle
Le présentoir soutient l'achat en magasin ; le kakemono transforme l'attention d'un événement en inscription.
Présentoir produit
Kakemono avec QR code
Preuve 05
Des supports qui accélèrent la vente et préparent les campagnes suivantes
Sans inventer de tableau de bord, ces deux observations commerciales montrent le rôle concret des supports déployés en magasin et lors des événements.
Écoulement d'une palette avec PLV
3 semaines → 1,5 à 2 semaines
Le délai d'écoulement observé a été raccourci lorsque la palette était accompagnée des supports de PLV.
Collecte événementielle
Environ 150 inscriptions par événement
Le QR code facilitait une inscription consentie, puis l'activation des contacts par email ou SMS lors des campagnes promotionnelles.
📈 Résultats mesurés
Des résultats associés à chaque canal
Les chiffres ci-dessous proviennent des tableaux de bord fournis et des données commerciales confirmées par le client.
- Point de départ
- Non applicable
- Période
- Campagne documentée
- Source
- Tableau de bord SMS
- Point de départ
- Non applicable
- Période
- Campagne documentée
- Source
- Tableau de bord emailing
- Point de départ
- Environ 3 semaines sans PLV
- Période
- Opérations commerciales équipées de PLV
- Source
- Observation commerciale confirmée par le client
- Point de départ
- Pas de collecte structurée
- Période
- Événements équipés du dispositif
- Source
- Bilan des inscriptions confirmé par le client
🧠 Enseignements du projet
Ce qui rend une activation multicanale réellement utile
Un canal direct fonctionne mieux lorsqu'il porte une offre précise et conduit immédiatement vers l'action attendue.
La PLV devient un outil commercial lorsqu'elle explique le produit, son usage ou son bénéfice au moment de l'achat.
Un support événementiel peut aussi alimenter les campagnes futures lorsqu'il intègre une collecte simple, consentie et segmentée.
Comparer délivrabilité, ouverture, clics, ventes et inscriptions évite de juger tous les canaux avec le même indicateur.
Cette mission montre qu'une activation commerciale ne repose pas sur l'accumulation de supports. Chaque canal doit avoir une fonction claire : informer, faire agir, soutenir l'achat ou préparer la prochaine prise de parole.
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